구글 플레이 스토어 pc에서 환불 받는 법.

환불 받는법.

 

구글 플레이 스토어 많이 사용하고 계신데 잘못 결제된 금액을 환불하는 법을 알려드리겠습니다. PC에서 홈페이지를 방문해 환불받을 수 있는 이동 길을 쉽게 정리해 봤으니 잘 따라와 주세요.

 

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 구글 플레이 스토어 PC에서 환불 받는 법.

반품하고 싶을 때, 타인이 잘못 결제했을 때등 환불을 생각하고 있다면 잘 오셨습니다. 여기서 정확하게 알려드리니 그대로 따라 하면서 환불 제대로 받으시길 바랍니다. 

우선 구글 플레이 스토어에서 환불이 가능한 경우와 불가능한 경우가 있습니다. 물론 가능한 경우의 예를 들어 설명해 드리겠습니다.

 

 

1. 구글 플레이에서 직접 환불 받기.

앱, 게임, 책, 음악 등 다양한 분야의 앱을 다운로드하시는데 구글에서는 환불에 대한 정책이 따로 있습니다. 정책을 약간 이해하고 넘어간다면 조금은 이해하기 쉬울 텐데 이 부분을 조금만 알려드리겠습니다.

 

우선 48시간을 기준으로 합니다. "지났"거나 아니면 "전"이거나에 따라 문제 해결방법이 다릅니다. 

• 결제 후 48시간 이후 - 앱 개발자에게 직접 문의해 환불가능여부를 확인받아야 합니다.
• 결제 후 48시간 전 - 구글 플레이에서 바로 환불요청이 가능합니다.

하지만 구글에서는 쉽게 환불해 드린다는 내용은 없고 "환불이 가능할 수도 있다"라고 명시해 두었습니다. 이 말은 100% 해준다는 뜻이 아닙니다. 그래서 좀 더 명확하게 정책을 이해하고 할 수 있는 최선의 방법을 찾아야 합니다.

 

그리고 시간도 구글의 정책에 명시해 두었는데, 환불이 승인되었고 최종 현금이 들어올 때까지는 다소 시간이 소요됩니다.

• 신용카드, 직불카드, 카카오페이, 페이팔, 페이코 등 - 영업일 기준 3~5일 소요.
• 이동통신사를 통해 결제 - 최대 말도 안 되는 1일~30일!!.
• 구글페이(기프트카드, 크레딧)로 결제 - 하루 이내로 속전속결받습니다.(영업기준일 1일)
• 은행 온라인 뱅킹으로 결제 시 - 최대 10일!

2. 구글 플레이 스토어에서 직접 환불받기 방법.

48시간이 넘었다고 어렵게 생각하지 말고 그래도 한번 요청해 보는 것도 좋습니다. 

그러면 48시간 전이라는 상황으로 돌아가서 그대로 따라 해 봅니다.

1. "구글 플레이 스토어" 방문.
2. 우측 상단 "계정"을 클릭합니다.
3. "결제 및 정기결제"로 갑니다.
4. "예산 및 주문내역"을 이동합니다.
5. 환불받아야 할 항목을 보면 "문제신고" 버튼이 있습니다.
6. "문제신고" 클릭 시 여러 항목이 나오고 그중에서 자신에게 맞는 항목을 선택합니다.
   1. 실수로 잘못 클릭해서 구매.
   2. 구매한 상품을 더 이상 안 함.
   3. 친구나 가족이 내 동의 없이 함.
   4. 구매나 청구가 왜 됐는지 몰라.
   5. 구매했는데 못 받았어.
   6. 제품에 결함 광고처럼 안돼.
7. "문제 신고"에서 항목을 선택한 후 하단 마지막에 "문제설명"란이 있습니다. 여기에 간략하게 사유를 적어줍니다.
8. 위의 3단계에서 '결제 및 정기결제"가 아닌 "앱 및 기기관리"로 들어가 "관리"를 클릭합니다.
9. "환불" 버튼과 "플레이"버튼이 공존합니다. 이중 "환불"을 깊이 눌러줍니다.
10. 48시간 이내라면 "거의" 환불받습니다.

 

※ "정기결제"인 경우 환불받고 싶을 때.

1. "구글 플레이 스토어" 방문.
2. "프로필" 클릭.
3. "결제 및 정기결제"
4. "정기결제" 클릭.
5. 활성 탭에서 여태까지 구독하고 정기결제를 진행했던 목록이 나옵니다.
6. 이 중에서 환불이 필요한 항목을 선택합니다.
7. 하단의 "구독취소"를 과감히 눌러줍니다.

구글 플레이 스토어 국가 변경하는 법 주의사항 궁금증 해결.

구글 플레이 스토어 국가 변경하는 법 주의사항 궁금증 해결.

 

3. 앱 개발자에게 환불받기. (48시간이 지났다면)

사실상 마지막 방법입니다. 이 단계까지 왔다면 상당히 고통스러운 시간을 보내고 있다는 것인데 완벽한 해결책을 찾기 위해 여기저기 글들을 읽고 있다는 생각이 듭니다. 여기에서 실마리를 찾았으면 하는 바람입니다.

 

이제 그대로 따라서해 주시기 바랍니다.

1. 구글 플레이 스토어를 방문합니다.
2. 검색창에 환불받고 싶은 어플을 검색합니다.
3. 해당 어플로 이동해 보면 하단에 개발자 연락처가 있습니다.
4. 보통 웹사이트, 이메일주소, 실제 사업장 주소 등이 적혀 있습니다.
5. 이제 앱 개발자에게 문의를 해야 하는데 그에 맞는 양식을 작성해 줍니다.
   1. 환불받을 어플 이름.
   2. 어떤 방식으로 결제했는지를 명시해 줍니다.
   3. 환불받아야 하는 이유, 그리고 상황을 구체적으로 서술합니다.
   4. 전액환불, 부분환불을 구별해 요청합니다.
   5. 국내개발자가 아닌 경우 구글번역이나 파파고를 이용해 번역해서 양식을 작성해 줍니다.
6. 넷마블, 넥슨과 같은 기업이라면 해당 어플의 고객센터를 이용 환불요청을 하면 됩니다.

 

4. 환불 결과 알아보기.

일반적으로 구글 메일을 통해 수신이 오는데 환불에 관한 결과가 적혀 있습니다. 구매했을 때 결제 방식으로 그대로 환불처리가 됩니다.

또는 구글 플레이 홈페이지를 방문 주문내역으로 이동해 보면 결제가 취소되고 취소됨, 환불됨이라는 상태를 보여줍니다. 취소됨은 결제취소를 말하며 환불의 단계가 아직 아니라는 뜻이고, 환불됨의 단계는 환불이 완료되었다는 뜻입니다.

 

5. 마무리.

환불기간 48시간 이내로 해야 된다는 점.

최소 65일 이내에 환불요청을 해야 한다는 점.

최고 120일까지 취소요청을 할 수 있지만 환불까지는 보장받을 수 없다는 점.

환불절차를 진행해 보고 거절의 의사표시를 받았다면 앱개발자에게 직접문의를 넣어본다는 점.

 

이런 것들을 기본적으로 진행해 보시면 그나마 답답했던 마음은 위로가 될 수 있지 않을까 생각됩니다.

이글로 많은 도움받으셨길 바랍니다.